Увеличили количество активных карт «Халва» при помощи голосового робота

Вызовы и первоначальная ситуация

Компания столкнулась с необходимостью увеличения количества активных пользователей карты «Халва». Прежняя система работы с клиентами была неэффективна: операторы вручную набирали номера, тратили время на ожидание ответа, не могли эффективно отслеживать результаты дозвонов и часто допускали ошибки в заполнении заявки из-за отсутствия автоматизации набора фамилий и адресов.

Задача и решение

Задачей было интегрировать систему управления клиентскими отношениями (ЦРМ) с банком для автоматизации проверок и отправки заявок на получение карты. Введение предиктивной системы вызовов позволило оптимизировать загрузку операторов, минимизировав время их ожидания и увеличивая эффективность диалогов.

Основные шаги интеграции и улучшения процессов

1. Оптимизация работы оператора: С помощью системы активного диалера мы устранили потери времени на ожидание ответов и недозвоны. Теперь операторы занимаются только живыми диалогами.
2. Автоматизация набора фамилий и адресов: Обеспечивает точность и снижает время обработки данных.
3. Интеграция с банком: Передача данных о потенциальных клиентах из ЦРМ непосредственно в банк теперь происходит через единую систему.
4. Автоинформатор: Введение автоинформатора до начала разговора с оператором повысило конверсию из разговора в заявку.
5. Проверка клиент/не клиент: Введение дополнительной проверки “клиент/не клиент” оптимизирует работу операторов и снижает расходы на телефонию, а так же увеличивает средний процент конверсии.

Результаты

В результате этих улучшений были достигнуты следующие показатели за месяц: