Повышение эффективности лидогенерации для услуги Банкротства физических лиц

Вызовы и первоначальная ситуация

Проект начался с низкой маржинальности из-за слабого интереса к продукту. Контакт-центр №1, наш давний партнер в группе компаний "Верба", изначально использовал только живых операторов для звонков потенциальным клиентам.

Этот кейс подчеркивает, как технологические инновации и стратегические изменения в подходе к лидогенерации могут трансформировать эффективность и результативность продаж юридических услуг.

Задача и решение

Организовать поток лидов на услугу банкротства физических лиц для отдела продаж клиента с помощью связки голосового робота на первую линию и переводом на живого оператора в случае заинтересованности клиента.

Реализация проекта:

1. Интеграция голосового робота: Введение голосового робота для первичного контакта с клиентами. Робот задавал вопросы о долговой нагрузке и интересе к услуге банкротства, что позволило повысить качество инициирующих звонков.
2. Передача лидов в колл-центр: Лиды с выявленным интересом направлялись напрямую в колл-центр, где операторы проводили детальную квалификацию клиента.
3. Интеграция с ЦРМ: Заявки от операторов с анкетами клиентов и записями разговоров автоматически интегрировались в ЦРМ заказчика.
4. Отметка результатов звонков и хранение аудиозаписей: Все результаты звонков отмечались для анализа, а аудиозаписи хранились в течение 6 месяцев.

Результаты

В результате этих улучшений были достигнуты следующие показатели за месяц: